2018-08-15
519次
客服部经理
面议
双休
五险一金
加班费
管理规范
有年假
车贴
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求本科
工作经验5年以上
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点江苏省泰州市泰兴市经济开发区团结西路9号(泰州/泰兴/滨江)
联系方式
联系人:人事部  ( 联系我时,请说是在泰兴人才网上看到的 )
联系电话:0523-87095999-8110
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职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
今天16:34
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职位描述
职位描述:
1、 组织和管理客服和物流人员完成售后服务等工作,并构建合适的物流和客户服务管理体系;
2、 建立、实施合理的库存与运输计划,确保销售部门的产品供应;
3、 制定完善物流管理制度,确保产品安全存放;
4、 对外加强客户管理和维护,建立和完善订单处理、客户投诉处理和客户回访机制等方面的工作流程;
5、 对内加强与物流、质检、财务、生产等部门的协调,确保生产与销售环节畅通;
6、 与经销商和客户进行及时有效的联系与交流,共享相关信息,加快应收账款的回收。
7、 与销售团队积极配合,在国内外市场扩大产品的销售量,为顾客提供满意的服务,并在客户中建立和提升良好的公司形象,使得客户和公司在双赢的基础上共同发展;
8、 负责选择和协调管理合适的外部运输,协助采购部门最大限度地控制和降低采购和运输服务成本,保证公司产品发运系统节约、高效运转;
9、 建立和完善出口流程,保证产品的出口满足客户的要求;
10、 建立、维护和改进有效的客户的沟通体系,及时并恰当地处理与客户的纠纷,使客户投诉率降至最低;
11、 协助销售总监做好客户服务部内部员工的管理,即招募、培训和考核,提高客户服务部员工的业务水平和素质,以适应不断变化的市场和工作要求;
12、 执行ISO质量管理体系和安全环保管理体系,负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为;
13、 建立、实施和维护高效的物流ERP系统,使产品的包装、运输、存储、信息、客户服务等数据资料完备、安全,保证公司产品物流系统高效运转;
14、 认真执行公司各项规章制度,与各部门密切配合完成工作;
任职资格:
1、大学本科以上学历;
2、有较好的物流和客户服务管理经验,在相关岗位5年以上工作经历;
3、熟悉销售、仓储、发货,运输等业务知识;
4、熟悉化学品和产品的性能指标、仓储要求、市场策略及销售策略;
5、具有良好的文字表达能力;
6、具有良好的组织协调能力;
7、具有与各方面人士保持良好关系的能力;
8、具有良好的工作表现和职业素养;
9、较好的英语基础;
10、熟练的计算机操作能力;
11、勤奋踏实,任劳任怨,能够适应经常加班;
12、有良好的纪律性、服从上级安排;
13、积极主动,善于沟通和交流;
14、高标准、严要求、原则性强;
15、认真负责,品行优秀;
16、良好的团队合作精神。
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